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有這樣一群小伙伴兒,他們深入踐行“以客為尊、為客著想”服務(wù)理念,發(fā)自內(nèi)心地尊重、重視顧客;他們用心研究、提升專業(yè)技能,設(shè)身處地地站在顧客角度為顧客提供解決問題的方案,徹底打消顧客后顧之憂,贏得了越來越多顧客的認(rèn)同和贊美!
用技能讓顧客體驗(yàn)到
科技帶來的便利
西亞和美廣場?小米專賣店 吳蘭蘭 ?
小米每款產(chǎn)品在發(fā)布會前,吳蘭蘭都會主動學(xué)習(xí)產(chǎn)品,并仔細(xì)研究與競品間的區(qū)別,便于更好地解決顧客使用中的各類問題。
外地顧客為了方便留守父母,前后買了十多件智能家電,但老人不會操作,孩子在外地又無法通過手機(jī)教會家人使用,于是找到吳蘭蘭尋求幫助。
得知情況后吳蘭蘭第一時間到顧客家去調(diào)試,將各種智能產(chǎn)品全部實(shí)現(xiàn)多產(chǎn)品聯(lián)動、小愛喚醒、手機(jī)遙控,并用紙詳細(xì)寫下操作步驟留給顧客?,F(xiàn)在老人無需使用遙控器,一部手機(jī)就能輕松操控所有電器,兩位老人直呼太方便了!
用超值服務(wù)贏得顧客的認(rèn)可
商城西亞麗寶廣場?數(shù)碼綜合賣場高守繪?
前段時間,一位老顧客的媽媽的手機(jī)進(jìn)水無法使用,因下雨且自己還要加班無法到門店選購,高守繪得知后說“沒問題,等會兒我就會送到的”,并讓她安心上班。晚上下班后高守繪趕緊送貨上門,并幫顧客調(diào)試好手機(jī),全部辦理完畢已經(jīng)11點(diǎn)了,才回家。第二天顧客給她打電話連聲道謝,給她解決了燃眉之急,并在第三天到門店給她送了一面錦旗。
好產(chǎn)品是我們做服務(wù)的媒介
好服務(wù)更是我們
要做的核心競爭力!
西亞人努力學(xué)習(xí)
提高自己服務(wù)能力、專業(yè)能力
用自己的能力
去幫助人、幫助顧客解決問題
做到咨詢式服務(wù)、顧問式服務(wù)
創(chuàng)造和諧環(huán)境,享受美好生活